Die digitale Transformation wird in Wirtschaft, Bildung, Finanzen und sogar Verwaltung immer wichtiger. Doch was genau ist das und welche Unternehmen haben in diesem Jahr ihre digitale Transformation erfolgreich abgeschlossen?
Was ist digitale Transformation?
Kurz gesagt: Die digitale Transformation ist der kontinuierliche Prozess der Nutzung von Daten und Technologie zur Weiterentwicklung der Geschäftsabläufe von Unternehmen. Dies kann alles umfassen, von der Interaktion mit Kunden über die Datenerfassung, die Speicherung und den Zugriff auf diese Daten bis hin zur Analyse der Daten zur Entscheidungsfindung usw.
Auf diese Weise beeinflusst die digitale Transformation nahezu jeden Aspekt moderner Unternehmen. Das ist auch der entscheidende Grund dafür, dass digitale Transformationen nie vollständig abgeschlossen sind. Vielmehr handelt es sich um fortlaufende Prozesse, da die Technologie und die Marktkräfte, die sie vorantreiben, selbst fortlaufend sind.
Dies kann ein vollständig interner Prozess sein oder von einem Partner mit Erfahrung in digitalen Transformationsdiensten geleitet werden.
Warum globale Unternehmen die digitale Transformation brauchen
Es ist kein Geheimnis, dass sich die Welt schneller verändert als je zuvor. Um mit diesen Veränderungen Schritt zu halten, müssen Unternehmen agiler, flexibler und geschickter im Umgang mit der Technologie sein. Die digitale Transformation vereint all diese Elemente und ermutigt Unternehmen, aktiv darüber nachzudenken, wie sie Technologie in alle Aspekte ihres Geschäfts integrieren können, um sich schneller anzupassen und weiterzuentwickeln als ihre Wettbewerber.
Aus diesem Grund ist die digitale Transformation weit mehr als nur ein „nice to have“, sondern wird zu einem wesentlichen Bestandteil des modernen Erfolgsrezepts einer Firma.
25 Beispiele für Unternehmen zur digitalen Transformation
Aufgrund der Komplexität und der Vielzahl an Umsetzungsmöglichkeiten können grundlegende Definitionen der digitalen Transformation vage wirken. Um die digitale Transformation wirklich zu verstehen, ist es daher am besten, sich anzuschauen, wie Unternehmen sie erfolgreich eingesetzt haben.
1. Domino’s Pizza
Während man die digitale Transformation vielleicht mit Technologieunternehmen in Verbindung bringt, ist sie für nahezu jedes Unternehmen unerlässlich. Um zu verstehen, warum, muss man nur bei Domino’s Pizza vorbeischauen. Das Unternehmen hat es geschafft, sein Geschäft zu revolutionieren, indem es massiv in eine Smartphone-App und neue Möglichkeiten für die digitale Kundeninteraktion investiert hat.
Diese Investitionen führten zu einer größeren Kundentreue, verschafften dem Unternehmen Zugang zu deutlich besseren Kundendaten und ermöglichten mehr Experimente mit den Angeboten. Infolgedessen stieg der Aktienkurs innerhalb eines Jahrzehnts von 3 auf 211 US-Dollar.
2. AUDI
Audi gehört ebenfalls zu den Unternehmen mit erfolgreicher digitaler Transformation. Um Kunden die Produktbetrachtung, -interaktion und -visualisierung zu erleichtern, hat AUDI digitale Showrooms eingeführt. Hier können Kunden mithilfe von Augmented Reality jedes Detail eines Fahrzeugs in jeder möglichen Konfiguration betrachten. Dies umgeht nicht nur die Tatsache, dass kein physischer Showroom alle Konfigurationen bietet, sondern ermöglicht es Kunden, diese Optionen von überall auf der Welt zu betrachten.
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3. Walmart
Walmart hat schon vor langer Zeit erkannt, dass es die digitale Transformation ernst nehmen muss, um mit Online-Konkurrenten wie Amazon konkurrieren zu können. Die ersten Versuche im Online-Shopping zeigten wenig Wirkung, sodass das Unternehmen begann, massiv in Technologie zu investieren.
Dies ermöglichte die Einführung neuer Abhol- und Lieferoptionen für Lebensmittel, ein besseres Lieferkettenmanagement, den Einsatz von Robotern und bessere Prognosen. Zusammen haben diese Technologien es Walmart ermöglicht, sich selbst inmitten des Chaos der Covid-19-Pandemie gegen neuere Konkurrenten zu behaupten.
4. Goldman Sachs
Mit der Einführung der digitalen Banking-Plattform „Marcus“ im Jahr 2016 begann das Unternehmen, einen Großteil seiner Finanzdienstleistungen online anzubieten. Dadurch konnte das Unternehmen Daten deutlich effektiver sammeln und nutzen, um seine Kunden und Markttrends zu verstehen und letztlich attraktivere, maßgeschneiderte Produkte anzubieten. Heute nutzt das Unternehmen auch KI und maschinelles Lernen (ML), um seine riesigen Datenmengen für bessere Prognosen und Analysen zu analysieren.
5. Capital One
Durch umfangreiche Investitionen in eine leistungsstarke Smartphone-App konnte Capital One einen Großteil seiner Kundeninteraktionen auf diese App verlagern. Ein Schlüsselelement des Erfolgs war die Integration von Sicherheitstools wie Touch ID, um die App als sicheren Ort für den Umgang mit Finanzinformationen zu gewährleisten.
Capital One konnte dadurch seine Kosten senken, indem es seinen Kunden mehr Möglichkeiten über die App bot und sie gleichzeitig durch die gesammelten Daten besser kennenlernte. Dank dieser Informationen können die Marketingverantwortlichen des Unternehmens deutlich mehr über ihre Kunden erfahren.
6. Coursera
Coursera nutzte von Anfang an Cloud Computing, um seine Kurse weltweit anzubieten. Dadurch konnte das Unternehmen problemlos skalieren und zuverlässigen Zugriff auf Inhalte kostengünstig gewährleisten. Durch die Online-Bildung erhielt das Unternehmen zudem Zugriff auf riesige Datenmengen zu den Lerninhalten der Nutzer.
Durch die Analyse dieser Daten mithilfe von KI und ML konnte das Unternehmen personalisiertere Empfehlungen aussprechen, erkennen, in welchen Bereichen weitere Investitionen gerechtfertigt sind, und das Erlebnis seiner Benutzer allgemein verbessern.
7. Adobe Creative Cloud
Nachdem Adobe jahrzehntelang hauptsächlich auf den B2B-Verkauf von Softwarelizenzen angewiesen war, erkannte das Unternehmen die Notwendigkeit, auf Cloud-basierte Softwareabonnements umzusteigen. Obwohl dies zunächst heftige Kritik hervorrief, gelang es dem Unternehmen schließlich, leistungsstarke Cloud-Tools zu entwickeln, auf die Kunden von überall und von jedem Gerät aus problemlos zugreifen konnten.
Durch kontinuierliche Investitionen in Technologie und die konsequente Ausrichtung auf den Endkunden gelang es Adobe schließlich, sein eigenes Geschäftsmodell neu zu erfinden und einen qualitativ hochwertigeren Service anzubieten.
8. General Electric (GE)
Als traditionsreiches Unternehmen, das mit traditionellen Fertigungsverfahren überlastet war, beschloss GE, diese Prozesse mithilfe der digitalen Transformation deutlich zu verbessern. Durch den Einsatz von Techniken wie 3D-Druck und computergestütztem Design sowie dem industriellen Internet der Dinge (IIoT) gelang es GE, schneller als je zuvor effektivere Produkte zu entwickeln.
Nach der Entwicklung nutzte das Unternehmen KI und Datenanalyse, um die Leistung seiner Produkte zu untersuchen und weitere Verbesserungen voranzutreiben. Auf diese Weise hat das Unternehmen digitale Technologien in jede Phase seiner Produktentwicklungsprozesse integriert.
9. Nike
Wie Walmart begann auch Nikes digitale Transformation mit der wachsenden Sorge über seine mangelnde Präsenz im E-Commerce-Bereich. Nike reagierte darauf, wie auch einige andere Unternehmen auf dieser Liste, mit Investitionen in Smartphone- und Web-Apps, die es Kunden ermöglichen, Schuhe zu kaufen und zu personalisieren – auf eine Art und Weise, die stationäre Geschäfte bisher nicht bieten konnten.
Dies führte sowohl zu einer stärkeren Kundenbindung als auch zu einem deutlich besseren Zugang zu Kundendaten. Seitdem hat das Unternehmen seine digitale Transformation vorangetrieben und nutzt nun KI und Augmented Reality (AR), um Kunden die Bestimmung ihrer Schuhgröße zu ermöglichen.
10. IKEA
Eine der größten Herausforderungen für Möbelkäufer besteht darin, sich vorzustellen, wie ein Möbelstück in ihren Raum passt. IKEA hat beschlossen, massiv in AR-Technologie zu investieren, um seinen Kunden die Möglichkeit zu geben, digitale 3D-Bilder ihrer Möbel direkt in ihre Wohnung zu projizieren.
Neben dieser Innovation investierte das Unternehmen massiv in E-Commerce und KI-gesteuerte Chatbots. Dadurch macht der E-Commerce einen wachsenden Teil des Umsatzes aus und das Unternehmen kann mehr Daten über Kundenpräferenzen und Beschwerden sammeln.
11. DHL
Obwohl die digitale Transformation von DHL erst kürzlich durch die Covid-19-Pandemie vorangetrieben wurde, hat das Unternehmen seitdem massiv in Qualitätskontrolle und Kundenzufriedenheit investiert. Insbesondere durch den Einsatz von KI und ML zur Analyse enormer Datenmengen aus dem globalen Spediteurnetzwerk, um dieses komplexe Logistiknetzwerk kontinuierlich zu optimieren.
Darüber hinaus konnten sie durch den Einsatz KI-gesteuerter Chatbots die Arbeitskosten senken und den Kunden einen einfacheren Zugriff auf grundlegende Informationen zu ihren Paketen ermöglichen.
12. Toyota
Einerseits ist Toyota mit der Entwicklung des berühmten „Toyota-Produktionssystems“ Mitte des 20. Jahrhunderts seit langem ein Pionier in der Fertigung. Doch im Sinne der digitalen Transformation hat das Unternehmen auch in diesem Jahrhundert kontinuierlich Innovationen und Investitionen in Technologien vorangetrieben, um seine Fertigung voranzutreiben.
Insbesondere nutzte das Unternehmen KI, IoT, Robotik und fortschrittliche Analyseverfahren, um Probleme im Herstellungsprozess schneller zu erkennen und zu beheben. 3D-Druck ermöglichte zudem schnellere Iterationen in der Designphase. Das Ergebnis sind schnellere Iterationen und die Aufrechterhaltung des Qualitätsanspruchs des Unternehmens.
13. Philips
Obwohl das Unternehmen in den letzten Jahrzehnten mit Schwierigkeiten zu kämpfen hatte, entschied man sich, sich stärker auf Gesundheitstechnologie zu konzentrieren. Im Zuge dieser Neuausrichtung investierte das Unternehmen in Cloud-Dienste und ging schließlich über die reine Herstellung medizinischer Geräte hinaus und entwickelte eine Art „Betriebssystem“ für das Gesundheitswesen.
Dank dieser Innovation bietet Philips nun eine Platform-as-a-Service (PaaS)-Lösung an, die Geräte verschiedener Hersteller integrieren kann. Dadurch ist das Unternehmen nicht mehr so stark an seine Wurzeln in der Fertigung und Produktentwicklung gebunden und erhält Zugriff auf deutlich mehr Daten, die es für die Weiterentwicklung seiner Produkte und Dienstleistungen nutzen kann.
14. Caterpillar
Lange Zeit als einfacher Hersteller von Baumaschinen bekannt, hat sich das Unternehmen mittlerweile zu einem Hard- und Softwareunternehmen entwickelt. Die Software, die die Maschinen steuert, nutzt nun KI- und IoT-Sensoren, um den optimalen Zeitpunkt für vorbeugende Wartung zu ermitteln, schwierige Aufgaben zu automatisieren und den Austausch bestimmter Teile vorherzusehen.
Natürlich können diese Daten, wie in so vielen Beispielen auf dieser Liste, dann von Caterpillar zur Verbesserung seiner Produkte und Dienstleistungen verwendet werden.
15. Netflix
Man vergisst leicht, dass Netflix ursprünglich als DVD-Anbieter für den Direktvertrieb an Endverbraucher begann. Angesichts der rasanten Entwicklung unseres Medienkonsums hat das Unternehmen jedoch eine digitale Transformationsstrategie für den Aufbau seiner Streaming-Plattform entwickelt.
Netflix nutzt heute fortschrittliche KI-Algorithmen, um Daten seiner Plattform zu analysieren. So kann das Unternehmen sowohl das Verhalten und die Vorlieben der Verbraucher verstehen als auch einzelnen Abonnenten Inhalte empfehlen. Dadurch kann das Unternehmen Trends erkennen, darauf reagieren und generell deutlich schneller iterieren.
16. Mayo Clinic
Wie Philips erkannte auch die Mayo Clinic, dass der Weg in die Zukunft der Medizin in der Kombination fortschrittlicher medizinischer Geräte mit fortschrittlicher Software liegt. Heute nutzt die Organisation KI- und ML-Algorithmen, um Ärzte bei der Diagnose von Krankheiten zu unterstützen.
Dieselben Technologien werden auch zur Optimierung von Prozessen wie der Terminplanung eingesetzt. Die Klinik nutzt zudem Cloud-Dienste, um Fernkonsultationen und andere Telemedizin-Dienste zu ermöglichen und so die Flexibilität ihrer Mitarbeiter weiter zu optimieren. Zusammen mit weiteren Technologien wie der benutzerdefinierten API-Integration ermöglichen diese Technologien die Erfassung und Nutzung weiterer Daten zur Optimierung und Verbesserung der Prozesse im gesamten Unternehmen.
17. Airbnb
Obwohl Airbnb aufgrund seines jungen Alters und der Art seines Produkts schon immer ein stark technologieorientiertes Unternehmen war, hat sich dieser Fokus mit der Zeit noch verstärkt. Durch die Entwicklung einer leistungsfähigeren Website und App konnte Airbnb Daten zur Kundennutzung sammeln und diese Prozesse schließlich durch eine verbesserte UX/UI optimieren.
Darüber hinaus nutzt Airbnb KI und ML, um Kundendaten zu analysieren und hochwertige Empfehlungen bereitzustellen. Das Unternehmen nutzt diese Daten auch für seine eigenen Entscheidungen und erhält so ein hervorragendes Verständnis seiner Kunden und ihrer Schwachstellen.
18. Starbucks
Wenn man bedenkt, dass die ursprünglichen Innovationen des Unternehmens im Bereich Community und Ort nicht auf Technologie basierten, hat Starbucks einen überraschenden Wandel hin zu einer technologieorientierten Marke vollzogen. Heute nutzt das Unternehmen seine Smartphone-App, um Kunden zu binden, individuelle Angebote zu unterbreiten, das Einkaufserlebnis zu optimieren und dabei deutlich bessere Kundendaten zu sammeln.
19. AT&T
Da die Ursprünge von AT&T viel näher am amerikanischen Bürgerkrieg als an der Entwicklung der modernen Mobiltelefontechnologie liegen, benötigte das Unternehmen eine robuste Strategie zur digitalen Transformation, um in einer sich schnell verändernden Telekommunikationslandschaft wettbewerbsfähig zu bleiben.
Zu diesem Zweck setzte das Unternehmen KI-gestützte Chatbots ein, um routinemäßige Kundenanfragen zu beantworten und den Bedarf an eigenen Kundendienstmitarbeitern zu reduzieren. Darüber hinaus arbeitete das Unternehmen mit IBM zusammen, um eine Cloud-Computing-Infrastruktur aufzubauen. So konnte das Unternehmen Rechenleistung jederzeit und überall bereitstellen und so Kosten senken. AT&T sammelte dadurch mehr Daten und konnte seine Kunden und seine eigenen komplexen Systeme besser verstehen.
20. Disney
Disney nutzt die digitale Transformation, um sein komplexes Netzwerk aus Produkten und Dienstleistungen mit neuen Technologien zu verknüpfen. Ein Beispiel dafür ist der Streaming-Dienst Disney+. Die wahren Auswirkungen reichen jedoch viel tiefer: Hohe Investitionen in die Personalisierung der Themenparks, stationären Geschäfte und digitalen Erlebnisse ermöglichen es Disney, seine Kunden besser zu verstehen als je zuvor.
